據平臺人員稱，運營商向平臺反饋的舉報垃圾信息的用戶，構成了部分黑名單。此外，他還提到一種運營商級別的黑名單：某個省份的通信運營商將號碼拉入黑名單，那么只要是通過該省份的通道發出的短信，用戶都收不到。
周先生展示自己的部分舉報記錄 成都商報 圖
年初，成都的周先生發現自己收不到銀行通知短信了，而一些軟件的驗證碼短信也收不到了。輾轉找到第三方短信發送服務商后，他被告知：因為多次向12321舉報垃圾短信，他的手機號被拉入了黑名單。想解封，需要保證不再舉報。
為何有黑名單？該平臺一位工作人員表示，是出于對投訴率的考量。平臺人員稱，運營商向平臺反饋的舉報垃圾信息的用戶，構成了部分黑名單。此外，他還提到一種運營商級別的黑名單：某個省份的通信運營商將號碼拉入黑名單，那么只要是通過該省份的通道發出的短信，用戶都收不到。
疑惑銀行的、京東的…… 短信收不到了
今年1月，成都市民周先生發現，在消費、存取款以及轉賬后，自己手機上都不能收到銀行的通知短信。他告訴記者，1月之前是可以收到通知短信的。
把情況反映給渣打銀行后，短信通知也一直沒恢復。3月他去了泰國，取款消費時，銀行通知短信又能收到了，回國后卻又收不到了。反復渣打銀行客服說，“我的號碼可能在黑名單上。”周先生表示，對方建議自己向聯通方面咨詢。6月8日下午，銀行工作人員來電并明確：周先生反映的異常時間段里，銀行是發出過短信的。
目前，周先生發現他的手機號有更多的短信收不到了。他向記者演示，在中國聯通的沃家云盤和哈羅單車的軟件界面，分別輸入自己和朋友的聯通手機號注冊或登錄，朋友很快收到了驗證碼短信，而他的手機卻始終安靜。記者也使用周先生的手機號試著登陸京東商城和聚美優品，均未收到驗證碼。
撥打10010客服后，周先生被告知：短信功能正常。他心里更沒底了，不知道還有哪些短信是收不到的。
緣由向12321舉報，所以被“拉黑”了？
一次與渣打銀行的溝通中，周先生得知，銀行部分的短信發送業務是與第三方短信公司合作的。周先生撥打了該公司的客服電話，客服表示，周先生的手機號碼在通信運營商的黑名單中，被“拉黑”，客服稱是因周先生撥打過12321舉報，“要解除需要提供身份證復印件，并寫上不再投訴。”
因常收到垃圾短信，去年8月開始，周先生便常向網絡不良與垃圾信息舉報受理中心12321舉報。12321舉報中心，是中國互聯網協會受工信部委托設立的舉報受理機構。“每個月會舉報20條左右。”周先生覺得很可笑。“我舉報了垃圾短信，不封禁發送方，反而封我？還要我保證不再舉報？”
短信服務商：“投訴嚴重的，平臺和運營商都會加黑名單”
“一般投訴舉報比較嚴重的，兩邊（平臺和運營商）都會加黑名單。”11日下午，第三方短信平臺公司的客服人員解釋道。查詢后，她確認周先生的電話同時在該公司平臺和運營商的黑名單中。
以合作的名義，周先生聯系上該公司一名負責加盟的雷姓工作人員，交談中對方表示平臺有黑名單，是一種“防范機制”；而他也提到了另一種黑名單——運營商級別的黑名單。
記者也撥通了雷先生的電話。“平臺的黑名單有的是因為用戶回復了TD（退訂），也有運營商反饋過來的，投訴到運營商比如10086以及舉報到12321的用戶。”而運營商級別的黑名單，他向記者解釋，發送短信的號碼走的發送通道是某個省份的，“若這個省份的通信運營商將用戶號碼拉入黑名單，那么通過該省通道發出的短信，用戶都收不到。”他表示，將用戶拉入黑名單是出于對投訴率的考量。為何要承諾不再舉報？他聲稱，這是他們向運營商申請解封的需要。
12321：“有可能運營商在后臺將相關端口封掉了”
舉報后的垃圾信息是怎么處理的？12321熱線工作人員表示，舉報的垃圾信息會轉給相應的通信運營商處理。對于收不到驗證碼的狀況，她表示：“一般是號碼所屬的通信運營商操作的，有可能運營商在后臺將相關端口封掉了。”
11日下午，周先生又接到了第三方短信平臺客服人員的電話。對方沒再要求身份證復印件和保證書，并稱已在申請取消黑名單，“具體哪個省拉的黑名單我們查不到。”掛掉電話沒多久，周先生花了3元錢，手機上立即收到了銀行的短信通知，接著他嘗試登陸京東商城和聚美優品，短信驗證碼也很快到達。
不過哈羅單車和聯通沃家云盤的短信依然收不到。“還要找哪家平臺或哪個省的通信運營商才能徹底解決？我不知道。”周先生嘆氣道。
聯通成都公司：用戶在四川短信網關上正常反映的端口不在四川
周先生提到的未收到的短信，“用戶在四川的短信網關上都是正常的，其反映的端口不在四川。”中國聯通成都公司相關人員說。她表示，通信運營商的“黑名單”是針對發送含有違規內容短信的用戶，并且是不能收發短信。10010客服人員查詢后表示，周先生的號碼并不在該黑名單里；上述聯通人員也提到另一種情況：用戶撥打10010客服熱線明確表示不想接收某個號碼發來的短信，那運營商可以在后臺封閉端口。向12321舉報垃圾短信算不算明確表示不想收了呢？她答：“應該不算，必須要有電話要求的記錄。”
周先生也向記者表示，自己撥打過10010表示不想接收某個號碼的短信，“但沒設置過驗證碼短信一類的號碼，而且在這件事出現之前也被我要求清空了。”
“我們的工作人員正在測試，希望查明周先生遭遇情況的具體原因。”11日下午，聯通的工作員表示。
無獨有偶多人反映，向12321舉報后被拉黑
去年6月前后，成都的吳先生也遇到了和周先生同樣的情況。最開始吳先生收不到注冊摩拜單車的驗證碼短信，之后他又發現收不到百度、騰訊以及360等平臺的驗證碼短信。“我本人就是互聯網行業從業人員，猜出大概原因。”吳先生試著聯系了業內幾家從事短信服務的供應商，“也聯系過第三方短信公司。”發現是被一家短信公司的短信平臺公司拉入了黑名單。
他向記者展示的聊天截圖顯示，詢問被拉黑的理由時，對方沒有明確回答，只是問吳先生是不是在2014年向12321舉報過垃圾短信。之后申請解封，“對方也要求我保證以后不再舉報。”
在網絡上檢索，記者發現很多人有同樣的遭遇。知乎上有一個“12321舉報后把號碼替我屏蔽了，如何取消”的提問，下面10個回答中均為向12321舉報后被拉黑的“中招”網友。“在12321上多次投訴垃圾短信，于是他們把我拉進了超級黑名單，需要我提供身份證掃描件并保證以后不再投訴。”一位匿名用戶寫道。
另一位知乎網友也表示：“謹慎使用12321的短信舉報功能。”他表示，舉報后垃圾短信被屏蔽了，一些正常的業務也被屏蔽了，比如一些平臺發送的短信驗證碼。
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